服务声明

  一、益保网承诺

  1、益保网郑重地承诺,提供给您主动留言咨询有意向的保险客源或主动留言填简历增员名单都是真实有效的!

  “真实有效”具体指的是:

  ①客户主动上益保官网咨询

  ②客户主动表明个人保险需求或求职意愿的

  ③客户主动留下个人联系方式(电话、住址等)

  2、根据您合作的套餐级别,我们会在服务期内,在保证客户质量的基础上,完成与您定制的套餐相符合的客源推送量。同时,在服务期内如有获取到超套餐范围的客源量也会免费分配给您。

  3、在您成为益保网的会员后,将由我们专业的售后团队为您提供相应的售后服务,有任何问题都可以与我们的客服人员联系并反映,我们的客服人员会在接到您反映的问题后,为您答疑解惑,尽我们所能帮您处理好相关事宜。

  二、益保网声明

  益保网将竭尽全力帮助每位老师拓展更加宽阔的保险之路,但是,以下几点我们无法100%保证:

  1、关于客户资源的“成交率”

  ①我们不能保证提供给您的每个客户都能100%签单;

  ②我们不能保证提供给您的增员名单都100%成功入职您的团队;

  2、关于服务的时效

  ①关于推送给您的保险准客户或增员名单的数量,我们不能保证在固定时间内提供固定不变的数量(比如一周或一个月固定提供几十个),数量会因为市场一些影响因素的变化有时多一些,有时少一些。

  *市场影响因素:节假日、淡旺季等

  ②关于客服人员服务的时效,我们不能保证“马上回复”或“几分钟内回复”。如果您发过来的信息没有及时收到回复,麻烦您把问题留言给我们的客服人员,我们会在看到您信息后,按照客户咨询的顺序及时为您处理。

  ③关于您所期望的调整,客服人员不能保证“有求必应”。客服人员只是负责售后相关问题协调并处理,但不拥有除工作职责外的权限,您提出的“调整”如果是在合同承诺的条款里,我们会尽所能帮您做好。

  三、益保网建议

  1、影响签单成功与否的因素有很多:客户购买意愿、保险人专业程度、保险公司品牌效应、保险产品性价比等,所以,希望老师在利用我们提供的这些资源的时候,也能考虑到这些其他影响因素。

  2、如果您在利用这些资源的时候,遇到“客户电话未接、信息回复慢、客户在忙、货比三家、已经购保了不需要了、没咨询过”等这类意向度不高的现象,有可能是客户暂时不想要,或是客户还需要时间再考虑一下。因此,益保网建议,您可以先“放一放”,找好下一个契机再联系。

益保网特此申明
保险新闻保险资讯 > 数字化转型成保险行业共识

数字化转型成保险行业共识

关注度:15845    来源:互联网    发布日期:2020/11/25 0:00:00

数字化转型成保险行业共识

11月24日,易观发布《2020年10月新兴互联网保险服务类APP用户洞察榜单》(下称“榜单”),对2020年10月整个保险服务领域APP活跃用户及行业渗透进行了总结分析。从保险服务领域APP用户活跃度等关键数据来看,新兴互联网保险领域激发的市场空间巨大,也更具市场活力。

活跃用户的不断攀升,得益于互联网险企依托保险科技的赋能和场景生态的布局。业内分析人士指出,经过这次疫情,越来越多的保险公司意识到数字化转型已经是行业发展的一大趋势,保险科技凸显重要性。


传统险企活跃用户体量占优

互联网险企用户活跃度高


新冠肺炎疫情的突袭,提升了居民医疗健康风险保障意识以及对线上保险服务的接受程度。随着保险科技应用不断加深,险企对于移动端数字用户的争夺也日趋激烈。

榜单数据显示,今年以来尤其是线下服务受限期间,保险服务领域数字用户规模不断上升,月度活跃用户触及历史最大值达到4756.5万。

从2020年10月整个保险服务领域APP活跃用户及行业渗透情况来看,平安、国寿、太保、众安、人保处于保险服务领域第一阵营,对应保险服务APP的月度活跃用户超过100万人。从传统保险领域来看,平安以平安金管家APP为代表处于行业优势地位;从新兴互联网保险领域来看,众安保险位居榜首,活跃用户规模达232.5万。

传统险企虽活跃用户体量占优势,但用户活跃度不足,而专业互联网保险企业的APP用户活跃度较高。其中,众安保险的用户平均每间隔约3.4天打开一次APP。

在渗透率方面,新兴互联网保险的头部企业优势凸显。众安保险在保险服务行业渗透率最高,达5.3%;泰康在线行业渗透率为1.1%。


疫情倒逼保险行业转型

险企加大数字化转型步伐


疫情对保险业带来深刻影响,一方面寿险新单业务下降,相关业务受冲击;另一方面,疫情推动健康险的发展及新险种的开发、线上业务的发展。

中国平安推出“新冠疫情下的广东省居民保险消费变化”大型问卷调研活动。问卷调研显示,40%以上的人享受过线上咨询、线上购买、线上理赔,16%的人体验过线上退保服务,从未享受过线上任务服务的人只占17%。

疫情正在加速保险行业的数字化及智能化进程。一些险企借助大数据、AI技术等手段,精准分析用户需求,处理案件的效率大幅提升。部分险企通过分析客户问题集中度,在网站、APP、微信公众号等各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务,在线为客户解决问题。具有科技优势的险企通过开发智能客服底层算法,高达85%的在线客服会话均由智能机器人处理。

在加大数字化转型步伐的队列里,有平安为代表的传统保险企业,也有以众安为代表的互联网保险企业,行业逐渐向“智能+”生态及场景智能发展。

从数字用户增长的数据看,在2020年10月传统险企TOP3的APP中,中国人寿增长27.77%,平安金管家下跌1.7%,太平洋保险下跌25.3%。新兴互联网保险领域TOP3的APP中,众安保险增长54.89%,而保险师、泰康在线两个APP则大幅下跌超过20%。

新兴互联网保险领域激发的市场空间巨大,也呈现出更大的活力。而新兴互联网领域数字用户竞争较为激烈,流量呈现出向头部互联网保险企业聚集的趋势。众安保险APP平均月度活跃用户由2016年28.7万跃升至2020年242.9万,5年间增幅约746.3%,月度活跃用户规模大幅提升。

活跃用户不断攀升的背后,是互联网险企依托保险科技的加持和场景生态的布局,带动智能化服务能力不断提升,产品和服务更贴合用户需求。作为国内首家互联网保险公司,在“保险+科技”双轮驱动,众安利用自身科技实力和互联网运营能力,持续巩固自有平台的营销、获客及服务能力;依托自主研发的智能营销系统,将用户画像运用于新场景的精准营销、智能触达。


■声音

数字化转型成行业发展趋势

保险科技凸显重要性

分享投资创始人白文涛分析认为,这次疫情所带来的一个显著的变化就是“线上生存”被极大地强化。

受疫情影响,传统寿险代理人展业受阻,而线上业务却表现红火。由于科技的加持,部分互联网险企在疫情的影响下仍然实现了总保费逆势高增长。蚂蚁金服下的蚂蚁保险、三马旗下的众安保险、腾讯旗下的微保,从今年已经发布的数据来看,都逆势大幅增长。

“保险的培训、洽谈、销售向线上化转型成为必然。互联网险企业绩不降反升,主要得益于科技能力和线上化,很多传统险企在加速转型。”天风证券研究所非银金融首席分析师夏昌盛说。

在刚过去的“双11”,各大险企也将APP作为营销服务的主战场,通过直播等新的营销模式吸引年轻消费人群。未来,数字化升级使得用户生活、消费场景得到更大程度的延伸扩展,这也给保险行业数字化转型带来发展空间。

复旦大学风险管理与保险学系主任许闲指出,经过这次疫情,从线下转线上,以科技驱动有质量的增长成为众多保险公司的共识。“以后保险公司会把更多资源投入到AI、大数据、云计算、区块链等技术在保险的应用上。”谭冰梅

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