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深圳车祸理赔效率高,理赔员必60分钟内赶到!

关注度:846    来源:互联网    所属类别:社会车险    发布日期:2020/1/13 17:49:00

谁都不想开车出门遇上交通事故,特别自己还是当事人的时候。事故发生的那一刻,很多人的第一反应就是报案和保险:打电话报案和打电话给车险公司。那你知道吗,如今发生车祸,深圳车祸理赔员会60分钟内赶到,11家保险公司已遵照执行。 


 深圳车祸理赔效率高,理赔员必60分钟内赶到!


一、交通保险理赔付

 

特区内发生车祸,保险公司理赔查勘人员必须一小时内赶到,有特殊情况则要及时说明;


符合事故明确、责任清楚等条件的案件,保险公司应在10个工作日内予以赔付……


深圳市保险同业公会组织制定的《深圳市保险行业车险服务承诺》正式实施,11家经营车险的保险公司将遵照执行。

 

二、60分钟到现场曾惹争议

 

根据深圳保监局公布的数据,去年该局接到的与财险有关的投诉占合同纠纷投诉总量的81%。


其中财险投诉又主要集中在车险方面,包括理赔与退保。


今年,该局要求把车险理赔作为解决重点,将结案率提高5-10个百分点。

 

今年6月,根据监管机关要求,深圳保险同业公会开始组织制定统一的车险服务承诺,经过多次修改讨论最终定稿,并于今天正式开始实施。


“承诺只是原则性要求”,市保险同业公会负责人告诉记者,统一制定的服务承诺只是“最低标准”。


各公司可在此基础上进一步细化,自行制定特色服务承诺。


他说,在制定服务承诺时一些要求比较严的标准曾引发争议,如条款中规定发生车祸后,理赔查勘人员要在60分钟内赶到现场。


当时不少公司认为对于上下班高峰期发生的车祸而言,要做到这点困难很大。


但最后经过反复讨论决定保留这一条款,“如果遇到堵车等特殊情况无法做到,一定要和客户随时沟通,说明情况”。

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