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鼎和保险河南分公司升级服务战疫情

关注度:1832    来源:互联网    所属类别:保险百科    发布日期:2020/3/4 17:07:00

       疫情发生以来,鼎和保险河南分公司认真践行“服务客户,奉献社会,做优秀保险企业”的公司使命,全面升级服务模式,提供多种理赔服务方式。

鼎和保险河南分公司升级服务战疫情

       该公司开辟绿色理赔通道,简化理赔申请手续,取消医院级别及部分自费药限制、理赔预付等多种优化理赔服务,确保疫情期间理赔服务高效有温度。2月29日,商丘虞城客户高女士在这特殊的时期制作锦旗拍照发送给公司传递她的感谢。高女士前不久因意外出险,该公司第一时间前往家中探望,并对伤情进行走访取证。为使客户尽快拿到赔偿,该公司启动免伤残鉴定进行调解快速理赔,高女士对鼎和保险的服务高度称赞。


       面对疫情,该公司启动紧急预案,在做好查勘车辆消毒防护的同时为客户提供非事故道路救援服务共计93次。2月24日,鼎和保险濮阳中支接到客户求援电话,客户车辆因疫情期间停放时间过长,导致电瓶亏电,车辆无法正常启动。鼎和保险的查勘员第一时间前往标的车停放地点进行救援,帮助客户成功将车辆启动,为客户解了燃眉之急。


       该公司积极推行“线上自助理赔服务”,通过简化理赔手续、网络理赔流程,启动人伤案件线上视频调解服务,做到合规、合理、便捷、快速、有温度的理赔服务。


       2月26日,客户王先生发生交通事故,造成窦女士受伤,工作人员第一时间对伤者进行探视并持续保持后续跟踪,待伤者出院后对该案件进行调解。正值新冠肺炎疫情发生期间,该公司结合案件推出“特色人伤零接触视频调解服务”,通过微信视频,人伤理赔人员对双方进行了线上视频调解,成功完成了这特殊时期的特殊理赔,签署线上赔偿协议,调解金额7000余元。

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本文关键词:鼎和保险   保险公司   疫情   

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